מסקנות מועידת הקמעונאות 2020
ריכזנו עבורכם מסקנות מועידת הקמעונאות 2020.
ועידת הקמעונאות מתקיימת אחת לשנה, כבר 12 שנים.
בכל שנה מציגה הועידה את השינויים הפיזיים והטכנולוגיים בעולם הריטייל.
הועידה מארחת מדי שנה את האנשים המובילים בתעשייה אשר מציגים מגמות ושינויים שחלים בענף.
השנה דנה הועידה בעיצוב חנויות בעידן הדיגיטלי.
ועידת הקמעונאות 2020 הייתה מוקדשת ליחסים בין החנות הפיזית לחנות הדיגיטלית.
מה שמאוד בלט היה עליית המדרגה ביחס ללקוח – פרסונליזציה במילים אחרות.
רשתות עולמיות רבות לא הצליחו להתאים את עצמן לצרכנות המשתנה וכתוצאה מכך נסגרו.
כיום העולם פתוח בפנינו, אנו יכולים לקנות בכל מקום.
אנו מבינים את המחירים שבאמת טובים לנו, יודעים מה קורה מאחורי הקלעים של רשתות הקמעונאות.
נהיינו צרכנים חכמים, בודקים, סקפטיים, לא פראיירים בכלל. על כן, גם החנות הפיזית צריכה להשתנות ולתת מענה לצרכנות החדשה.
כבר שנים שאנחנו חוקרות את תחום הקמעונאות לעומק.
חוקרות מגמות בעולם ומחכות שהקהל הישראלי יתחיל לאמץ את הגישה שקיימת במותגים העולמיים זמן רב.
אנחנו שמחות לראות ניצנים בארץ שמראים לנו שגם בארצנו הקטנה המגמות החדשות נכנסות לתוקף.
השינוי שאנחנו מדברות עליו מדבר קודם על שינוי תפקיד החנות, הרי היום בשביל לקנות לא צריך לגשת לחנות הפיזית.
אנו מתחילים לראות שימושים שונים בחלל הפיזי, חנויות שהוקמו לשם חשיפת המותג, אולמות תצוגה דינמיים, חנויות פופ אפ.
חנויות שמטרתן ניסיון המוצרים והבנת המותג.
צרכנים רבים יגיעו לחנות הפיזית רק בשביל לאסוף את המוצר שהזמינו אונליין, או שיבואו לחנות למדוד וישלימו את הרכישה אונליין.
החנות הופכת להיות דינמית, בעלת שימושים רבים, מספקת חוויה ואווירה, מוכרת רגש, לא מוצר.
הדגש בעינינו צריך להיות על איזור המדידה וההתנסות בחנות.
העמקת הקשר בין המוצר ללקוח, על איך המוצר גורם ללקוח להרגיש ולא רק על מוצר ומחיר.
חווית האומניצ׳נל היא החוויה השלמה ואין בה הפרדה בין ערוצי השיווק לחנות הפיזית.
לכן גם בחנות הפיזית הלקוחות יכולים להיחשף גם לאתר המכירה ולסושיאל מדיה שלכם.
יותר מזה, ניתן לעודד פעילות בחנות שמעלה את החשיפה ברשתות החברתיות.
היום צריך לחשוב בכל הערוצים, לייצר חוויה בחנות שלא סובבת רק סביב מכירות.
הצרכנים מסתובבים במספר מקומות במקביל, משלימים תהליך רכישה מסובך יותר אמנם ממה שהיה פעם.
יחד עם זאת, ברגע שתבינו איך הלקוח הטיפוסי שלכם מעדיף לרכוש, יהיה לכם יותר קל למכור לו.
עוד מסקנות מועידת הקמעונאות 2020 – יצירת קהילתיות היא גם ערך עליון, דיבור בגובה העיניים, הסברת והנגשת המותג ללקוח.
באילו ערכים הוא דוגל, במה הוא מאמין. נגמרו הימים שמותג זה מוצרים.
היום מותג זה מערכת שלמה של אמונות וערכים שיחברו את הלקוחות אליכם.
הרבה לקוחות בדגש על דור ה-Z מחפשים את הקהילתיות בחללים מסחריים. הם רואים גם בחנויות מסחריות מקומות של בילוי ופנאי, מצפים להפתעות וריגושים, מחפשים להתחדש לא רק במוצר אלא גם בחוויה.
ניתן ליצור קהילה סביב מה שמאחד את קהל היעד שלכם, ליצור אירועים ולקחת חלק בסדנאות והרצאות שהן תחת אותו תחום.
צרכנים מחפשים מקומות להתחבר אליהם, להרגיש שייכים.
הם רוצים ללמוד על המותג ועליכם, לדעת במה אתם מאמינים, למה אתם עושים את מה שאתם עושים. אם לא לקחתם את הספייס בחלל לספר להם את זה, פספסתם הזדמנות להתחבר.
כמובן שגם חידושים טכנולוגים רבים מגיעים אלינו. מסכי מגע אינטראקטיביים, מציאות רבודה שנכנסת לחדרי תצוגה של רהיטים ומוצרי לייף סטייל, תאורה בהתאמה אישית לפי שעות היום. אפילו רובוטים על תקן יועצי מכירה.
יחד עם זאת, בסופו של דבר הבנו שכשאנחנו מדברים על החנות הפיזית, אנחנו כן רוצים לקבל את החוויה האנושית ואת הטאץ׳ האישי.
אין ברירה, היום צריך לדעת מעבר ללמכור.
הצורך לספק חוויות, רגש, יחס אישי, שירות טוב בחנות ומחוצה לה הוא הכרחי.
אמנם המשימה מאתגרת, אבל בעינינו כל שינוי הוא לטובה, וכדאי לנצל את ההזדמנות כדי להעניק משהו שונה וייחודי ללקוח שיאהב אתכם אפילו יותר ולנצל את ערך החדשנות. כתוצאה מכך תוכלו לשפר מכירות.
Sorry, the comment form is closed at this time.