סטודיו אינטו לעיצוב מסחרי | חווית לקוח בעיצוב חנויות
22716
post-template-default,single,single-post,postid-22716,single-format-standard,qode-social-login-1.0,ajax_fade,page_not_loaded,,select-child-theme-ver-1.0.0,select-theme-ver-4.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.2,vc_responsive
 

חווית לקוח בעיצוב חנויות

חווית לקוח בעיצוב חנויות

 

בעידן הדיגיטלי אנו מוצפים במידע, חוקרים כל דבר לפני הבחירה מכיוון שהמידע נגיש לנו. ועדיין, כשאנחנו אומרים ״כן״ ובוחרים לעשות פעולה היא תתבצע ממקום רגשי, מהבטן ולא מהראש. לכן, בעיצוב חנויות הדבר הכי חשוב שצריך לשים לב אליו הוא חווית לקוח, חוויה רגשית אישית ומותאמת ללקוחות. לקוחות שמרגישים חיבור רגשי אל המותג ימליצו על המוצר, יחזרו וירכשו שוב, וגם המחיר פחות ישפיע עליהם. מחקר שנעשה ע״י אמריקן אקספרס קבע כי 60% מהלקוחות מוכנים לשלם יותר כדי לקבל חוויה טובה.

חווית לקוח היא הגורם המשפיע ביותר על היחס של הלקוחות שלכם אליכם. היא האינטראקציה עם הלקוח, וכוללת גם את מערכת היחסים הרחבה עם הלקוחות, החל מרגע הפניה, מסרים שיווקיים, רכישה ושירות לקוחות.

חברות שיצליחו להטמיע אסטרטגיה של חווית לקוח יגיעו לרמת שביעות רצון גבוהה יותר בקרב הלקוחות שלהם, יורידו את אחוזי הנטישה ויעלו רווחים בצורה משמעותית.

למרות שאין ספק שחווית לקוח היא הדבר הבא בעולם הריטייל, רוב החנויות והמותגים עדיין לא מצליחים לספק את הצורך בצורה טובה. כמו כן, הציפיות של הלקוח בעידן האונליין והחדשנות עולות, לקוחות מצפים שתגרמו להם להרגיש טוב, הם רוצים לקבל את היחס הכי טוב, שתעניקו להם חוויה שלא ימצאו במקום אחר, ורק כך תוכלו לזכות באמון ובנאמנות שלהם. החנות היא המקום הפיזי ונקודת המוקד המרכזית שבה אתם פוגשים את הלקוח ולכן חשוב להתחיל את תהליך עיצוב החנות בגיבוש אסטרטגיה של חוויה לקוח.

4 דרכים להעניק חווית לקוח בעיצוב החנות שלכם:

  1. שלבו פעילות אונליין בחנות הפיזית

בין אם מדובר בפעילות שמשלבת את האינסטגרם, או בהטבה כלשהי למגיעים מהאתר, כל עוד תשלבו את ערוצי השיווק שלכם גם באופליין תוכלו לסקרן את הלקוח ולחשוף אותו לפעולות שיווקיות נרחבות שאתם עושים. תוכלו לעצב אזור בחנות שמוקדש לפעילות אונליין ומשתנה מעת לעת. למשל- אזור אשר מצטלמים בו ומתייגים את בית העסק.

 

  1. צרו חלל התנסות

צריך לתת ללקוח את החופש לנסות את המוצרים בצורה נוחה. כך למשל. בחנות בגדים תשקיעו באזור ישיבה גדול ומעוצב, בתאי מדידה מוארים וגדולים מהסטנדרט. בחנויות אופטיקה תוכלו לשלב אלמנטים המאפשרים ללקוח לנסות את המשקפיים החדשים, מעבר למראה קטנטנה על הקיר.

 

  1. דברו עם הלקוחות שלכם

חשוב לשלב בעיצוב החנות מסרים ללקוחות, בין אם בתמונות או בטקסטים. אפשר להשתמש בטאבלטים ובמסכים כדי לשתף אותם במידע על המתרחש מאחורי המותג, לעניין אותם במה אתם דוגלים ואיך אתם עושים טוב לעולם. כך תוכלו למצב את המותג שלכם במקום חדשני ומעודכן, וגם לעניין את הלקוחות שלכם תוך כדי.

 

  1. חווית אירוח

ככל שתשקיעו בעיצוב החנות שלכם, כך תקבלו תמורה טובה מהלקוחות. התחושה שהלקוח יקבל כשהוא מגיע לחנות שלכם היא זו שתקבע אם הוא יחזור וירכוש שוב. צריך להשקיע בפרטים הקטנים, בטוטאל דיזיין שכולל את הקירות, תקרה, רצפה ואמצעי תצוגה ולבנות שפה עיצובית אחידה, החל מהקונספט ועד לפרטים הקטנים. היום זה הכרחי לגרום ללקוחות לקנות במקום שהוקם במיוחד עבורם, מושקע, מואר, מטופח, שמכבד ומוקיר את הנוכחות שלהם במקום.

לסיכום, זה לא משנה מה אתם מוכרים כמו איך אתם מוכרים. ברגע שתפתחו אסטרטגיה ותפעלו דרכה, תוכלו לפנות ללקוחות שלכם בצורה טובה ולפתח חיבור רגשי איתם. ההשקעה בתהליך משתלמת, והיא אף הכרחית למותגים שרוצים לגדול ולהתפתח, ולמצב את עצמם במקום בו הם יבלטו בשוק ויעניקו משהו חדש בעולם הקמעונאי.

לא קיימות תגובות

רשום תגובה

Call Now Button