סטודיו אינטו לעיצוב מסחרי | חוויה אנושית בעולם דיגיטלי
22871
post-template-default,single,single-post,postid-22871,single-format-standard,qode-social-login-1.0,ajax_fade,page_not_loaded,,select-child-theme-ver-1.0.0,select-theme-ver-4.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.2,vc_responsive
 

חוויה אנושית בעולם דיגיטלי

חוויה אנושית בעולם דיגיטלי

חוויה אנושית בעיצוב חנויות – להיות במערכת יחסים עם הלקוח שלך (בעידן החדש)

אנחנו חיים בעולם דיגיטלי. נורא קל ונוח לקנות כמעט הכל אונליין, מהסלון, במזגן, שליח מהיר עד הבית, אופציות נוחות להחזרה. והכי חשוב- חצי מחיר. מה רע? השאלה היא מה יקרה לעולם הקמעונאות הפיזית, איזו סיבה יש להחזיק חנויות, קניונים שלמים, מאות אלפי מ״ר של מסחר שכבר לא תהיה להם סיבה להיות קיימים בעוד כמה שנים.

 

קהילתיות

בעוד העולם משתנה, אנו עדים לכמה מגמות. הראשונה, היא קהילתיות. מתחמים מסחריים שכונתיים שיש בהם תמהיל מדויק לקהל היעד שלהם, שמציעים מגוון פעילויות לכל המשפחה. שכל אחד יכול למצוא שם משהו בשבילו. ולמה הם כל כך מדויקים? כי קהלי היעד שלהם ברורים להם והם השכילו להתאים את עצמם אליהם.

במקומות כאלה נמצא את הקצבייה השכונתית, מאפיה, חנות בגדים, נעליים. משחקייה, גלידריה וכל מה שצריך ליד הבית. חנויות ממוקדות, בדרך כלל מותאמות לקונה. החוויה בחנויות האלה צריכה להיות ממוקדת מאוד, ברורה. אישית. רגשית.

 

חוויה אנושית בעולם דיגיטלי

החנויות לא יסבבו סביב המוצר ומחירו. הן יהיו סביב חוויה רגשית ואנושית. החנות תהפוך להיות החלל שמחבר אותך למותג, מכיר לך את מאחורי הקלעים שלו. נותן לך הצצה פיזית למה שמתרחש, לאג׳נדה שלו. זו תהיה נקודת המפגש החשובה ביותר בין המותג לקהל היעד שלו, ובו צריכה להתקיים מערכת יחסים. תכירו לקהל שלכם אתכם, מה החזון שלכם? תנו ללקוח מענה על הצרכים הרגשיים שלו, וכך תוכלו לזכות בלב שלו ובנאמנות שלו אליכם.

זה לא פשוט להבין מהם הצרכים הרגשיים של צרכנים. זה מצריך מידע עמוק והבנת קהל היעד לעומק. לא רק מה טווח המידות והטעם האישי שלהם, אלא מה הם מחפש בחווית הקנייה שלהם כשהם משקיעים מזמנם ויוצאים לקניות?

למשל, חנות לנעלי ילדים, מדידה אינטרטיבית חווייתית, להפוך את הסיוט לחוויה נעימה וזכירה.

לחשוב על הלקוחות שלך ממקום עמוק ואמיתי

כמה לא נעים וקשה לנשים לקנות הלבשה תחתונה? כי התאורה לא מחמיאה, התא קטן וצמוד, הוילון נפתח באמצע, הסחורה תלויה כמו במחסן, המוכרת עושה פרצופים ואת רוצה רק לסיים וללכת.

במקום ליצור חויה שגורמת להשתהות, להנות, לחייך ולצאת מרוצה. ואת אומרת לעצמך ברור שבפעם הבאה את תקחי את הסיכון ותקני אונליין. מקסימום הלכו 20$, נכון?

חבל. וחבל מאוד שזה המצב בארץ. שלא חושבים על המשתמש או המשתמשת במקרה זה. כי כל מוצר באשר הוא, צריך לספק חוויה, בטח ובטח מוצרים שמצריכים מדידה והתנסות.

 

מעורבות

החלק החשוב ביותר בתהליך הקניה כיום, הוא רמת הקשר והמעורבות שלך. ככל שהלקוח יהיה במקום יותר אקטיבי, כך יעלו הסיכויים שהוא ירכוש. את זה אפשר להשיג עם פונקציה נוספת בחנות שהיא לא סביב המכירה, פעילות או שירות תומך בה הלקוח לוקח חלק. כך למשל הלקוח יוכל להשפיע על הקולקציה הבאה, כי היום לקוחות הם חלק בלתי נפרד מהמותג, וצריכים להיות מסוגלים להשפיע עליהם.

זה לא פשוט להבין מהם הצרכים הרגשיים של צרכנים. זה מצריך מידע עמוק והבנת קהל היעד לעומק. לא רק מה טווח המידות והטעם האישי שלהם, אלא מה הם מחפש בחווית הקנייה שלהם כשהם משקיעים מזמנם ויוצאים לקניות. אך אם תצליחו לפצח את העניין ולהבין מה יכול לעורר ולסקרן את הלקוחות שלכם, כך תוכלו להגיע איתם למערכת יחסים אמיתית.

Home

לא קיימות תגובות

רשום תגובה

Call Now Button